CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ , HOÀN TIỀN
Chính sách đổi trả
Thời gian đổi trả: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.
Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không bị hư hỏng hoặc biến dạng.
Còn đầy đủ tem, nhãn mác, phụ kiện đi kèm (nếu có).
Khách hàng cung cấp hóa đơn mua hàng hoặc mã đơn hàng để đối chiếu.
Đối với sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất, Silvora hỗ trợ đổi mới 100% miễn phí.
Áp dụng cho tất cả SP.
Quy trình đổi trả
Bước 1: Liên hệ hotline/Zalo trong 7 ngày.
Bước 2: Gửi ảnh sản phẩm lỗi.
Bước 3: Nhận xác nhận và địa chỉ gửi về.
Bước 4: Gửi hàng (phí ship nhà sản xuất chịu nếu lỗi).
Bước 5: Nhận hàng mới hoặc hoàn tiền trong 3–5 ngày .
Thời gian: 5–7 ngày làm việc
Hoàn tiền
100%: sản phẩm lỗi do sản xuất
100%: giao nhầm hàng
70%: khách đổi ý (đã mở hộp)
KHÔNG hoàn: đã khắc tên theo yêu cầu (custom)
Hoàn qua chuyển khoản trong 3 ngày
Không áp dụng đổi trả
Sản phẩm đã khắc tên/chữ theo yêu cầu
Sản phẩm bị biến dạng do sử dụng sai cách
Sản phẩm mất tem hoặc không có hóa đơn
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Thời gian bảo hành
Bạc 925 nguyên khối: 6 tháng
Sản phẩm đính đá tự nhiên: 3 tháng (đá)
Dây chuyền, lắc tay: 6 tháng (khóa, mắt xích)
Tính từ ngày mua
Phạm vi bảo hành
Đứt gãy do lỗi kết cấu
Bề mặt bị ố, đen do chất liệu kém
Đá rời khỏi ổ trong điều kiện sử dụng bình thường
Mang đến cửa hàng hoặc gửi bưu điện
Không bảo hành
Va đập mạnh, biến dạng cơ học
Tiếp xúc hóa chất (nước hoa, clo)
Sản phẩm đã sửa chữa bởi bên thứ 3
CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN
Thời gian giao hàng
Nội thành HCM/HN: 1–2 ngày
Tỉnh thành khác: 2–4 ngày
Sản phẩm khắc tên: +1 ngày xử lý
Giao hàng tức thì (Ahamove): nội thành trong 2–4h
Qua GHTK / GHN
Phí vận chuyển
Miễn phí đơn từ 300.000đ
Dưới 300.000đ: 25.000–35.000đ tùy khu vực
Giao hỏa tốc: 50.000đ
Cập nhật theo phương thức giao hàng
Đóng gói
Hộp quà cứng + giấy gói + ribbon
Bubble wrap bảo vệ sản phẩm
Thiệp cảm ơn handwritten (tùy chọn thêm)
CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN
Dữ liệu thu thập
Họ tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng
Email (nếu đăng ký nhận newsletter)
Lịch sử đơn hàng
COOKIE: hành vi duyệt web (ẩn danh)
Mục đích sử dụng
Xử lý đơn hàng và giao hàng
Gửi thông báo trạng thái đơn hàng
Chăm sóc khách hàng sau bán
Marketing
chúng tôi xin cam kết không bán dữ liệu cho bên thứ 3
Quyền của khách hàng
Quyền truy cập dữ liệu cá nhân
Quyền chỉnh sửa thông tin
Quyền xóa tài khoản & dữ liệu
Quyền rút lại đồng ý nhận marketing
Bảo mật dữ liệu
Mã hóa SSL/HTTPS toàn bộ website
Không lưu thông tin thẻ tín dụng
Quyền truy cập nội bộ giới hạn
Xóa dữ liệu sau 2 năm không giao dịch
CHÍNH SÁCH THANH TOÁN
Phương thức
Chuyển khoản ngân hàng / VietQR
COD (tiền mặt khi nhận hàng)
Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay
Thẻ tín dụng/ghi nợ
Bảo mật thanh toán
HTTPS + chứng chỉ SSL
Không lưu thông tin thẻ
Giao dịch được mã hóa end-to-end
Xác nhận đơn qua SMS/Zalo
Hoàn tiền thanh toán
Cùng phương thức đã thanh toán
Thẻ/ví: 3–5 ngày làm việc
Chuyển khoản: trong 24h
COD: chuyển khoản trong 24h
